FAQ
Offrez-vous la livraison gratuite?
Nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes!
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Il faudra compter entre 7 et 14 jours ouvrables pour que votre commande arrive. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page Suivre votre commande pour toutes les mises à jour.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou n’est pas mis à jour?
Malheureusement, il peut arriver que le système de suivi ne soit pas mis à jour. Veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions savoir où se trouve votre colis et quand il arrivera.
Comment savoir quelle taille choisir?
Assurez-vous de toujours mesurer votre taille pour trouver votre taille. Vous pouvez consulter les tableaux des tailles sur la page du produit pour savoir quelle taille vous conviendra le mieux.
Que faire si l'article ne me convient pas?
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
• Toutes les principales cartes de crédit, telles qu'elles apparaissent lors du paiement
• PayPal: si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de vos achats chez nous
• Apple Pay, Google Pay et Shop Pay
Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'à 24 heures après avoir passé la commande. Assurez-vous de nous contacter dès que possible afin que nous puissions expédier votre commande à la bonne adresse.
À quelle fréquence mettez-vous à jour vos collections?
Nous avons de nouveaux articles TOUTES LES DEUX SEMAINES. Veuillez vous inscrire à notre liste de diffusion pour être le premier informé!
Que dois-je faire si mon paiement est refusé?
Il existe plusieurs scénarios pour lesquels votre carte pourrait être refusée.
1) Erreur de passerelle de paiement : il peut arriver que des problèmes techniques surviennent avec notre passerelle de paiement. Si cela se produit, veuillez réessayer ultérieurement ou utiliser un autre mode de paiement.
2) Protection contre la fraude : votre banque a peut-être signalé la transaction comme suspecte, en particulier s'il s'agit d'un montant important ou d'un achat international. Contactez votre banque pour vérifier et approuver la transaction.
3) Transactions internationales : votre banque peut ne pas autoriser les transactions internationales. Veuillez noter que nous sommes une boutique en ligne basée aux Pays-Bas. Contactez votre banque pour autoriser les paiements dans le monde entier.
4) Incompatibilité d'adresse : l'adresse de facturation associée à votre carte peut ne pas correspondre à l'adresse de livraison de votre commande. Assurez-vous que les deux adresses correspondent.
5) Limite de carte atteinte : vous avez peut-être atteint la limite de dépenses de votre carte. Vérifiez auprès de votre banque et envisagez d'utiliser une autre carte.
6) Fonds insuffisants : il se peut que les fonds sur votre compte ne soient pas suffisants pour couvrir l'achat. Vérifiez votre solde ou utilisez un autre mode de paiement.
