Politique de retour et de remboursement

Une information important

• Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article.
• Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours.
• Pas de frais de restockage.
• Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter le service client.

Politique de retour
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour lancer le processus de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail fournie à la fin des présentes conditions. Nous vous fournirons le formulaire de retour et l'adresse.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

Colis endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre immédiatement une photo comme preuve du colis et de son contenu. Envoyez la photo ainsi que votre numéro de commande à l'adresse e-mail du service client fournie à la fin de ces politiques afin que notre équipe puisse vous aider.
Veuillez noter que cela doit être fait dans les 24 heures suivant la réception du colis ; sinon, votre réclamation pourrait être considérée comme invalide.

Annulation de commande dans les 24 heures
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation pour un remboursement complet. Veuillez nous contacter à info@tendance-montreal.com pour demander l'annulation dans ce délai.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail s'il a été accepté. En cas d'acceptation, vous pouvez vous attendre à votre remboursement dans les 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.
Si votre remboursement est retardé, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement. Si le problème n'est pas résolu, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.

Adresse de retour: